RMA
Autorizzazione alla restituzione della merce
VELOCE.
EFFICIENTE.
SOSTENIBILE.
GESTIONE DEI RESI FACILE E VELOCE
Hai accesso a un’interfaccia utente integrata nel negozio che rende molto più semplice registrare un reso e ottimizza la ricerca e il reperimento. Tramite il tuo account cliente puoi tenere facilmente sotto controllo i tuoi ordini e resi.
PROCESSO DI GESTIONE DEI RESI
Accedi al tuo account cliente o registrati. In « Il mio account » avrai accesso a una panoramica personalizzata. Ci sono due modi per accedere al nostro strumento RMA.
In « I miei ordini » troverai tutti gli ordini effettuati tramite il nostro webshop. Seleziona l’ordine desiderato e registra direttamente un reso.
In « I miei rapporti RMA » hai una panoramica di tutti i tuoi ordini precedenti e puoi cercare per numero di bolla di consegna o anno dell’ordine. Qui troverai anche i dettagli dei resi in corso e completati. Da ora puoi anche modificare l’indirizzo di consegna della spedizione sostitutiva.
Vai allo strumento RMACONDIZIONI PER LA GESTIONE DEI RESI
1. Registrazione del reso:
Registri il reso esclusivamente tramite il nostro
tool RMA, come di consueto.
2. Imballi il reso in modo sicuro per il trasporto e alleghi tutti i documenti di reso.
Successivamente applichi l’etichetta di spedizione generata.
Si prega di notare quanto segue:
- La consegna non deve risalire a più di 3 mesi.
- La merce deve essere in condizioni perfette (imballaggio originale non contrassegnato, senza segni di utilizzo).
- Sono esclusi dal reso: articoli assemblati, articoli di progetto, prodotti su misura, dotazioni speciali, articoli con sconto campionario, articoli in saldo e articoli fuori produzione.
3. Ha 14 giorni di tempo dalla registrazione per spedire il/i pacco/i.
4. Elaboriamo il reso nel più breve tempo possibile.
Per ogni reso registrato verrà addebitata una commissione di gestione
pari ad almeno 20 € o al 10% del valore della merce restituita.
5. Il rimborso verrà effettuato sotto forma di nota di credito.
IL VOSTRO STANDARD DI QUALITÀ È IL NOSTRO RIFERIMENTO
I prodotti a marchio ISOLED sono di qualità testata, soddisfano i più severi criteri di qualità e sono progettati per un uso professionale. Si distinguono per le loro prestazioni e la loro durata. Per questo motivo offriamo una garanzia su tutti i prodotti in conformità con le nostre condizioni di garanzia.
SOLUZIONI RAPIDE E SEMPLICI CON RMA
Come azienda orientata al servizio, per noi è particolarmente importante offrire ai nostri clienti e partner un valore aggiunto e una maggiore sicurezza. RMA sta per “Return Merchandise Authorization” e indica la gestione dei resi. La nostra massima priorità è fornire una soluzione rapida e il più possibile semplice al vostro problema o reclamo. In questo modo evitiamo interruzioni e fermi nei vostri edifici e impianti.
FIDATEVI DEL VOSTRO REFERENTE ISOLED
In caso di reclamo, contattate immediatamente il vostro rappresentante commerciale ISOLED. Consideratelo non solo come il vostro consulente e specialista in LED. In quanto collegamento tra voi e la sede centrale ISOLED, vi supporterà naturalmente durante l’intero processo RMA. Il vostro referente e il reparto RMA/QS di ISOLED dispongono di una vasta competenza tecnica e commerciale e sono autorizzati a prendere decisioni mirate orientate alla soluzione in caso di reclami.
