FAQs

Kundenkonto

  • Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

    Klicken Sie oben links auf den Reiter „Konto erstellen“. Ihre Firmendaten werden nach der Registrierung unverzüglich überprüft. Bis diese Überprüfung abgeschlossen ist, werden Ihnen die unverbindlichen Preisempfehlungen bei den Produkten angezeigt. Nach der Freigabe werden die Preise automatisch angepasst.
  • Wie kann ich als Firma mehrere Benutzer anlegen?

    Im Bereich „Bestellungen meiner Firma“ können Sie Ihre Bestellungen und die von anderen MitarbeiterInnen Ihrer Firma sehen und vergleichen. Wenn Sie diese Funktion in Ihrem Account aktivieren wollen oder einen weiteren Mitarbeiter hinzufügen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren ISOLED-Innendienst.
  • Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

    Alle Kundendaten wie Name, E-Mail-Adresse sowie Liefer- und Rechnungsadresse können unter der Rubrik „mein Konto“ von Ihnen geändert werden.
  • Wie kann ich mein Passwort ändern?

    Unter der Rubrik „Mein Konto“ können Sie Ihr Passwort ändern oder zurücksetzen, falls Sie es vergessen haben. Sollten dabei Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Innendienst.
  • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

    Für die Löschung Ihres Kontos kontaktieren Sie bitte unseren Innendienst.

    Bestellung & Versand

    • Wie hoch sind die Versandkosten?

      Österreich und Deutschland
      Versandkosten bei Paketen bis 1,2m € 6,90
      Versandkosten bei Paketen ab 1,2m - 2m € 9,90

      Italien
      Versandkosten bei Paketen bis 1,2m € 14,90
      Versandkosten bei Paketen ab 1,2m - 2m € 17,90

      Slowenien, Ungarn, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Polen, Slowakei, Tschechien, Bulgarien, Frankreich, Kroatien, Monaco, Rumänien
      Versandkosten bei Paketen bis 1,2m € 14,90
      Versandkosten bei Paketen ab 1,2m - 2m € 19,90

      Finnland, Schweden
      Versandkosten bei Paketen bis 2m € 24,90

      Estland, Litauen, Lettland, Irland, Portugal, Spanien
      Versandkosten bei Paketen bis 2m € 34,90

      ACHTUNG:
      Bei Paketen ab 2m fallen erhöhte Versandkosten an. Sie werden nach der Bestellung von unserem Innendienst kontaktiert.
      Unter einem Netto-Auftragswert von € 50 fällt ein Mindermengenzuschlag von € 8 an.
      Ab einem Netto-Auftragswert von € 200 bei Paketen bis 2m fallen keine Versandkosten an.

    • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

      Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf den Button „Bestellung abschließen“. Sie können außerdem Artikel aus dem Warenkorb auf die Merkliste verschieben oder Ihren Warenkorb löschen.
    • Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

      In Ihrem Warenkorb sehen Sie auf der linken Seite unter der Zusammenfassung Ihrer Bestellung den Reiter „Rabattcode eingeben“. Geben Sie hier den Code ein und klicken Sie auf „Rabatt anwenden“.
    • Wie kann ich mir ein Angebot erstellen lassen?

      Begeben Sie sich zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf den Button „Angebot anfordern“.
    • Wie kann ich eine Kommission hinterlegen?

      Im Warenkorb können Sie Bemerkungen zu den einzelnen Artikeln hinterlegen. Dies ist auch für Ihre gesamte Bestellung im Check-out möglich. Sie können sämtliche von Ihnen geschriebene Bemerkungen in Ihrem Konto ansehen.
    • Wie kann ich meine Bestellung an mehrere Adressen senden lassen?

      Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem Warenkorb auf der rechten Seite unter Ihrer Bestellzusammenfassung unter der Rubrik „Bestellung an mehrere Adressen senden“ weitere Lieferadressen hinzuzufügen.
    • Wie kann ich meine Bestellung ändern?

      Ist die Bestellung bestätigt, kann sie nicht mehr online geändert werden. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Innendienst.

    FAQs

    Kundenkonto

    • Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

      Klicken Sie oben links auf den Reiter „Konto erstellen“. Ihre Firmendaten werden nach der Registrierung unverzüglich überprüft. Bis diese Überprüfung abgeschlossen ist, werden Ihnen die unverbindlichen Preisempfehlungen bei den Produkten angezeigt. Nach der Freigabe werden die Preise automatisch angepasst.
    • Wie kann ich als Firma mehrere Benutzer anlegen?

      Im Bereich „Bestellungen meiner Firma“ können Sie Ihre Bestellungen und die von anderen MitarbeiterInnen Ihrer Firma sehen und vergleichen. Wenn Sie diese Funktion in Ihrem Account aktivieren wollen oder einen weiteren Mitarbeiter hinzufügen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren ISOLED-Innendienst.
    • Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

      Alle Kundendaten wie Name, E-Mail-Adresse sowie Liefer- und Rechnungsadresse können unter der Rubrik „mein Konto“ von Ihnen geändert werden.
    • Wie kann ich mein Passwort ändern?

      Unter der Rubrik „Mein Konto“ können Sie Ihr Passwort ändern oder zurücksetzen, falls Sie es vergessen haben. Sollten dabei Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Innendienst.
    • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

      Für die Löschung Ihres Kontos kontaktieren Sie bitte unseren Innendienst.

      Bestellung & Versand

      • Wie hoch sind die Versandkosten?

        Österreich und Deutschland
        Versandkosten bei Paketen bis 1,2m  € 7,90
        Versandkosten bei Paketen ab 1,2m - 2m € 10,90

        Italien
        Versandkosten bei Paketen bis 1,2m  € 14,90
        Versandkosten bei Paketen ab 1,2m - 2m € 17,90

        Slowenien, Ungarn, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Polen, Slowakei, Tschechien, Bulgarien, Frankreich, Kroatien, Monaco, Rumänien
        Versandkosten bei Paketen bis 1,2m  € 14,90
        Versandkosten bei Paketen ab 1,2m - 2m € 19,90

        Finnland, Schweden
        Versandkosten bei Paketen bis 2m  € 24,90

        Estland, Litauen, Lettland, Irland, Portugal, Spanien
        Versandkosten bei Paketen bis 2m  € 34,90

        ACHTUNG:
        Bei Paketen ab 2m fallen erhöhte Versandkosten an. Sie werden nach der Bestellung von unserem Innendienst kontaktiert.
        Unter einem Netto-Auftragswert von € 50 fällt ein Mindermengenzuschlag von € 8 an.
        Ab einem Netto-Auftragswert von € 200 bei Paketen bis 2m fallen keine Versandkosten an.

      • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

        Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf den Button „Bestellung abschließen“. Sie können außerdem Artikel aus dem Warenkorb auf die Merkliste verschieben oder Ihren Warenkorb löschen.
      • Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

        In Ihrem Warenkorb sehen Sie auf der linken Seite unter der Zusammenfassung Ihrer Bestellung den Reiter „Rabattcode eingeben“. Geben Sie hier den Code ein und klicken Sie auf „Rabatt anwenden“.
      • Wie kann ich mir ein Angebot erstellen lassen?

        Begeben Sie sich zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf den Button „Angebot anfordern“.
      • Wie kann ich eine Kommission hinterlegen?

        Im Warenkorb können Sie Bemerkungen zu den einzelnen Artikeln hinterlegen. Dies ist auch für Ihre gesamte Bestellung im Check-out möglich. Sie können sämtliche von Ihnen geschriebene Bemerkungen in Ihrem Konto ansehen.
      • Wie kann ich meine Bestellung an mehrere Adressen senden lassen?

        Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem Warenkorb auf der rechten Seite unter Ihrer Bestellzusammenfassung unter der Rubrik „Bestellung an mehrere Adressen senden“ weitere Lieferadressen hinzuzufügen.
      • Wie kann ich meine Bestellung ändern?

        Ist die Bestellung bestätigt, kann sie nicht mehr online geändert werden. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Innendienst.

      Produkte

      • Kann ich mir Produkte individuell anfertigen lassen?

        Gerne konfektionieren wir LED-Flexbänder, Profile und Kabel nach Ihren individuellen Wünschen und Vorgaben. Ausführliche Informationen zur Konfektionierung finden Sie hier. Möglich ist außerdem die Anfertigung von wasserdichten LED-Elementen und eine projektspezifische Anpassung einzelner Artikel.

      • Kann ich Artikelstammdaten, Fotos und Preislisten downloaden?

        Sie können unter der Rubrik „Mein Konto“ unter dem Reiter „Kundendownloads“ jederzeit sämtliche Artikelstammdaten, Preislisten und Lichtfiles downloaden.
      • Wie erhalte ich Informationen zu meinem Produkt?

        Wenn Sie in Ihrem Account eingeloggt sind, können Sie jederzeit auf die Begleitblätter des jeweiligen Produktes im Shop zugreifen. Sie finden diese Dokumente im Reiter „Dokumente |Datenblätter |LDT“ neben der Artikelbeschreibung. Für weiterführende Informationen kontaktieren Sie gerne unsere Mitarbeiter.

      Allgemeines

      • Was ist der UVP-Switch?

        Wenn Sie den UVP-Switch bestätigen, haben Sie die Möglichkeit, Preise im Shop zu verbergen, beispielsweise wenn Sie im Kundengespräch Produkte vorstellen wollen.
      • Wie funktioniert das Retourenmanagement bei ISOLED?

        1. Melden Sie die Retoure über unser RMA-Tool hier an
        2. Verpacken Sie die Retoure transportsicher und legen Sie alle Rücksendescheine bei. Danach kleben Sie das für Sie generierte Versandticket auf. Bitte beachten Sie:
        · Lieferung darf nicht länger als 3 Monate zurückliegen
        · Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden (mit unbeschrifteter Originalverpackung; ohne Gebrauchsspuren)
        · Von der Rücknahme ausgeschlossen sind: Konfektionen, Artikel mit Musterrabatt und Auslaufartikel
        3. Sie haben 14 Tage nach Anmeldung Zeit, das Paket/die Pakete aufzugeben. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.
        4. Wir bearbeiten Ihre Retoure so schnell wie möglich. Dabei fällt pro gemeldeter Retoure eine Bearbeitungsgebühr von mind. 20 Euro oder 10 % des retournierten Warenwertes an.
        5. Sie erhalten Ihre Rückerstattung in Form einer Gutschrift.
      • Gibt es einen ISOLED-Katalog?

        Unser Katalog steht in insgesamt vier Teilausgaben zur Verfügung, damit Sie jederzeit den richtigen Katalog mit den passenden Produktgruppen zur Hand. Im Sinne der Nachhaltigkeit können Sie alle Kataloge selbstverständlich auch online durchblättern. Hier geht’s zur Bestellung
      • Wie kann ich Feedback geben?

        Sie können jederzeit über das Kontaktformular mit uns in Kontakt treten und uns Ihr Feedback übermitteln.

      • Wie funktioniert die An- und Abmeldung vom Newsletter?

        Wenn Sie Interesse an unserem ISOLED-Infomail haben, können Sie hier den Newsletter abonnieren. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich, in dem Sie im Footer des Newsletters auf „Infomail abbestellen“ klicken. Auch unter der Rubrik „Mein Konto“ können Sie Ihr Newsletter-Abonnement kündigen, in dem Sie das Häkchen bei „Allgemeines Abonnement“ entfernen.

      Shopfunktionen einfach erklärt!

      Versand an mehreren Adressen - ErklärvideoVersand an mehreren Adressen - Erklärvideo

      Versand an mehreren Adressen

      Video für alle Informationen ansehen

      Piktogramme - Erklärung

      Garantie 3 Garantie 4 Garantie 5

      Garantie in Jahren

      Freiwillig erweiterter Garantiezeitraum: Alle weiteren Produkte und Dienstleistungen gemäß

      unseren AGB‘s und Garantiebedingungen. Weitere Garantielaufzeit-Verlängerungen auf Anfrage möglich.

      Zahnrad

      Projektartikel
      Wir beraten Sie gerne für Ihr
      individuelles Projekt! Lieferzeit
      auf Anfrage

      Sperrgut

      Sperrgut
      Keine Standardversand -
      Erhöhte Lieferkosten fallen an!

      Dimmbar

      Dimmbar
      Leuchte/Lampe kann
      gedimmt werden.

      Geeignet für den Außenbereich

      Geeignet für den Außenbereich
      Die IP-Schutzart ist ausreichend
      für Nass- und Außenbereiche.

      Inkl. austauschbarem Leuchtmittel

      Inkl. austauschbarem Leuchtmittel
      Dem Artikel liegt ein Leuchtmittel bei,
      das Sie einfach austauschen können

      Exkl. Leuchtmittel

      Exkl. Leuchtmittel
      Achtung: Der Artikel enthält kein
      Leuchtmittel. Wir empfehlen Ihnen
      gerne das passende Zubehör.

      Geeignet zum Betrieb am Notstrom

      Geeignet zum Betrieb am Notstrom
      Gerät erfüllt die technischen
      Voraussetzungen, um mit einer
      Backup-Stromquelle betrieben zu werden.

      Inkl. externem austauschbaren Trafo

      Inkl. externem austauschbaren Trafo
      Dem Artikel liegt ein externer
      Trafo bei, den Sie einfach
      austauschen können.

      Schnellmontage

      Schnellmontage
      Das Produkt wurde so konzipiert,
      dass es schnell und einfach montiert
      werden kann. Sparen
      Sie wertvolle Arbeitszeit!

      Schwenkbar

      Schwenkbar
      Mit dem schwenkbaren Design
      können Sie das Licht dorthin
      ausrichten, wo Sie es benötigen!

      Begehbar

      Begehbar
      Das Produkt ist für einen
      Einsatz an Orten geeignet, an denen
      mit Begehung zu rechnen ist.

      Befahrbar

      Befahrbar
      Das Produkt ist für einen
      Einsatz an Orten geeignet, an
      denen mit Befahrung zu rechnen ist.

      TÜV SÜD

      TÜV SÜD
      Diverse Parameter wie z.B. EMV,
      Brandverhalten u.s.w. wurden durch ein
      TÜV-Institut überprüft. Die Zertifikate
      werden auf Anforderung
      den Marktaufsichtsbehörden
      zur Verfügung gestellt.

      TÜV Rheinland

      TÜV Rheinland
      Diverse Parameter wie z.B. EMV,
      Brandverhalten u.s.w. wurden durch ein
      TÜV-Institut überprüft. Die Zertifikate
      werden auf Anforderung
      den Marktaufsichtsbehörden zur
      Verfügung gestellt.

      Foodsafe

      Foodsafe
      Die Montage/Installation sowie der Betrieb
      dieses Artikels im Umfeld von
      Lebensmitteln jeglicher Art ist
      unbedenklich. Die Qualität der
      Lebensmittel wird weder manipuliert
      noch beeinträchtigt.

      D Kennzeichen

      D Kennzeichen
      Leuchten mit begrenzter
      Oberflächentemperatur für feuer-
      gefährdete Betriebsstätten. Dazu gehören
      Tischlereien, Schreinereien, Bäckereien,
      metallverarbeitende Betriebe,
      chemische Betriebe,
      Möbelhersteller etc.

      M Kennzeichen

      M Kennzeichen
      Kann auf „normal entflammbaren“
      Einrichtungsgegenständen angebracht
      werden. Dazu zählen u.a. auch
      Holzoberflächen.

      
MM Kennzeichen

      MM Kennzeichen
      Erreichen keine Temperaturen, die zur
      Entzündung von Materialien unbekannten
      Brandverhaltens führen können. Begrenzte
      Oberflächentemperatur 90°
      im Normalbetrieb!

      F Kennzeichen

      F Kennzeichen
      Kann auf „normal entflammbaren“
      Einrichtungsgegenständen angebracht
      werden. Dazu zählen u.a. auch
      Holzoberflächen.

      UL

      UL
      Produkt wurde von Underwriters
      Laboratories (UL) hinsichtlich seiner
      Sicherheit untersucht und
      qualifiziert.

      Kurzschlussfest

      Kurzschlussfest
      Im Falle eines Kurzschlusses wird
      das Produkt nicht beschädigt.

      EMC

      EMC
      Das Produkt ist hinsichtlich seiner
      elektromagnetischen Verträglichkeit
      überprüft worden.

      VDE

      VDE
      Das Produkt wurde vom VDE
      überprüft und zertifiziert.

      SELV

      SELV
      Safety Extra Low Voltage oder
      Schutzkleinspannung - Schutzmaßnahme
      gegen gefährliche Körperströme.

      Schutzklasse I

      Schutzklasse I
      Gerät der Schutzklasse I
      mit Schutzerdung

      Schutzklasse II

      Schutzklasse II
      Tranformator mit doppelter bzw.
      verstärkter Isolierung. Es
      ist kein Schutzleiter anzuschließen!

      Schutzklasse III

      Schutzklasse III
      Geräte dieser Schutzklasse arbeiten
      mit Spannungen < 50 V und benötigen bei
      Netzbetrieb eine verstärkte
      oder doppelte Isolierung.

      Stoßfest

      Stoßfest
      Der IK-Code gibt das Maß für
      die Widerstandsfähigkeit bei Schlag-
      und Stoßbeanspruchung von Bauteilen an.


      Sie haben noch Anregungen was wir verbessern können? 

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