How-To-Use Guide

Zu dem FAQs

Shopfunktionen einfach erklärt

Zu den Piktogrammen

FAQs

Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Klicken Sie oben links auf den Reiter „Konto erstellen“. Ihre Firmendaten werden nach der Registrierung unverzüglich überprüft. Bis diese Überprüfung abgeschlossen ist, werden Ihnen die unverbindlichen Preisempfehlungen bei den Produkten angezeigt. Nach der Freigabe werden die Preise automatisch angepasst.
Wie kann ich als Firma mehrere Benutzer anlegen?
Im Bereich „Bestellungen meiner Firma“ können Sie Ihre Bestellungen und die von anderen MitarbeiterInnen Ihrer Firma sehen und vergleichen. Wenn Sie diese Funktion in Ihrem Account aktivieren wollen oder einen weiteren Mitarbeiter hinzufügen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren ISOLED-Innendienst.
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Alle Kundendaten wie Name, E-Mail-Adresse sowie Liefer- und Rechnungsadresse können unter der Rubrik „mein Konto“ von Ihnen geändert werden.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Unter der Rubrik „Mein Konto“ können Sie Ihr Passwort ändern oder zurücksetzen, falls Sie es vergessen haben. Sollten dabei Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Innendienst.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Für die Löschung Ihres Kontos kontaktieren Sie bitte unseren Innendienst.

Bestellung & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
6,90 € Versandkosten bei Transport in folgenden Ländern: Österreich, Deutschland, Schweiz, Italien, Frankreich, Luxemburg, Liechtenstein, Norwegen
9,90 € Versandkosten bei Paketen über 120cm
14,90 € Versandkosten bei Transport in folgenden Ländern: Belgien, Niederlande, Finnland, Schweden, Dänemark, Estland, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, UK
Ab einem Netto-Auftragswert von 200 € fallen keine Versandkosten an.
ACHTUNG:
• Unter einem Netto-Auftragswert von 50 € fällt ein Mindermengenzuschlag von 8 € an.
• Ab einer Länge von 200cm fallen erhöhte Versandkosten an.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf den Button „Bestellung abschließen“. Sie können außerdem Artikel aus dem Warenkorb auf die Merkliste verschieben oder Ihren Warenkorb löschen.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
In Ihrem Warenkorb sehen Sie auf der linken Seite unter der Zusammenfassung Ihrer Bestellung den Reiter „Rabattcode eingeben“. Geben Sie hier den Code ein und klicken Sie auf „Rabatt anwenden“.
Wie kann ich mir ein Angebot erstellen lassen?
Begeben Sie sich zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf den Button „Angebot anfordern“.
Wie kann ich eine Kommission hinterlegen?
Im Warenkorb können Sie Bemerkungen zu den einzelnen Artikeln hinterlegen. Dies ist auch für Ihre gesamte Bestellung im Check-out möglich. Sie können sämtliche von Ihnen geschriebene Bemerkungen in Ihrem Konto ansehen.
Wie kann ich meine Bestellung an mehrere Adressen senden lassen?
Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem Warenkorb auf der rechten Seite unter Ihrer Bestellzusammenfassung unter der Rubrik „Bestellung an mehrere Adressen senden“ weitere Lieferadressen hinzuzufügen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Ist die Bestellung bestätigt, kann sie nicht mehr online geändert werden. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Innendienst.

Produkte

Kann ich mir Produkte individuell anfertigen lassen?
Gerne konfektionieren wir LED-Flexbänder, Profile und Kabel nach Ihren individuellen Wünschen und Vorgaben. Ausführliche Informationen zur Konfektionierung finden Sie hier. Möglich ist außerdem die Anfertigung von wasserdichten LED-Elementen und eine projektspezifische Anpassung einzelner Artikel.
Kann ich Artikelstammdaten, Fotos und Preislisten downloaden?
Sie können unter der Rubrik „Mein Konto“ unter dem Reiter „Kundendownloads“ jederzeit sämtliche Artikelstammdaten, Preislisten und Lichtfiles downloaden.
Wie erhalte ich Informationen zu meinem Produkt?
Wenn Sie in Ihrem Account eingeloggt sind, können Sie jederzeit auf die Begleitblätter des jeweiligen Produktes im Shop zugreifen. Sie finden diese Dokumente im Reiter „Dokumente |Datenblätter |LDT“ neben der Artikelbeschreibung. Für weiterführende Informationen kontaktieren Sie gerne unsere Mitarbeiter.

Allgemeines

Was ist der UVP-Switch?
Wenn Sie den UVP-Switch bestätigen, haben Sie die Möglichkeit, Preise im Shop zu verbergen, beispielsweise wenn Sie im Kundengespräch Produkte vorstellen wollen.
Wie funktioniert das Retourenmanagement bei ISOLED?
1. Melden Sie die Retoure über unser RMA-Tool hier an
2. Verpacken Sie die Retoure transportsicher und legen Sie alle Rücksendescheine bei. Danach kleben Sie das für Sie generierte Versandticket auf. Bitte beachten Sie:
· Lieferung darf nicht länger als 3 Monate zurückliegen
· Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden (mit unbeschrifteter Originalverpackung; ohne Gebrauchsspuren)
· Von der Rücknahme ausgeschlossen sind: Konfektionen, Artikel mit Musterrabatt und Auslaufartikel
3. Sie haben 14 Tage nach Anmeldung Zeit, das Paket/die Pakete aufzugeben. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.
4. Wir bearbeiten Ihre Retoure so schnell wie möglich. Dabei fällt pro gemeldeter Retoure eine Bearbeitungsgebühr von mind. 20 Euro oder 10 % des retournierten Warenwertes an.
5. Sie erhalten Ihre Rückerstattung in Form einer Gutschrift.
Gibt es einen ISOLED-Katalog?
Unser Katalog steht in insgesamt vier Teilausgaben zur Verfügung, damit Sie jederzeit den richtigen Katalog mit den passenden Produktgruppen zur Hand. Im Sinne der Nachhaltigkeit können Sie alle Kataloge selbstverständlich auch online durchblättern. Hier geht’s zur Bestellung
Wie kann ich Feedback geben?
Sie können jederzeit über das Kontaktformular mit uns in Kontakt treten und uns Ihr Feedback übermitteln.
Wie funktioniert die An- und Abmeldung vom Newsletter?
Wenn Sie Interesse an unserem ISOLED-Infomail haben, können Sie hier den Newsletter abonnieren. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich, in dem Sie im Footer des Newsletters auf „Infomail abbestellen“ klicken. Auch unter der Rubrik „Mein Konto“ können Sie Ihr Newsletter-Abonnement kündigen, in dem Sie das Häkchen bei „Allgemeines Abonnement“ entfernen.

Shopfunktionen einfach erklärt!

Piktogramme - Erklärung

Garantie in Jahren

Freiwillig erweiterter Garantiezeitraum: Alle weiteren Produkte und Dienstleistungen gemäß unseren AGB‘s und Garantiebedingungen. Weitere Garantielaufzeit-Verlängerungen auf Anfrage möglich.

Projektartikel

Wir beraten Sie gerne für Ihr individuelles Projekt! Lieferzeit auf Anfrage

Sperrgut

Keine Standardversand - Erhöhte Lieferkosten fallen an!

Dimmbar

Leuchte/Lampe kann gedimmt werden.

Geeignet für den Außenbereich

Die IP-Schutzart ins ausreichend für Nass- und Außenbereiche.

Inkl. austauschbarem Leuchtmittel

Dem Artikel liegt ein Leuchtmittel bei, das Sie einfach austauschen können.

Exkl. Leuchtmittel

Achtung: Der Artikel enthält kein Leuchtmittel. Wir empfehlen Ihnen gerne das passende Zubehör.

Geeignet zum Betrieb am Notstrom

Gerät erfüllt die technischen Voraussetzungen, um mit einer Backup-Stromquelle betrieben zu werden.

Inkl. externem austauschbaren Trafo

Dem Artikel liegt ein externer Trafo bei, den Sie einfach austauschen können.

Schnellmontage

Das Produkt wurde so konzipiert, dass es schnell und einfach montiert werden kann. Sparen Sie wertvolle Arbeitszeit!

Schwenkbar

Mit dem schwenkbaren Design können Sie das Licht dorthin ausrichten, wo Sie es benötigen!

Begehbar

Das Produkt ist für für einen Einsatz an Orten geeignet, an denen mit Begehung zu rechnen ist.

Befahrbar

Das Produkt ist für für einen Einsatz an Orten geeignet, an denen mit Befahrung zu rechnen ist.

TÜV SÜD

Diverse Parameter wie z.B. EMV, Brandverhalten u.s.w. wurden durch ein TÜV-Institut überprüft. Die Zertifikate werden auf Anforderung den Marktaufsichtsbehörden zur Verfügung gestellt.

TÜV Rheinland

Diverse Parameter wie z.B. EMV, Brandverhalten u.s.w. wurden durch ein TÜV-Institut überprüft. Die Zertifikate werden auf Anforderung den Marktaufsichtsbehörden zur Verfügung gestellt.

Foodsafe

Die Montage/Installation sowie der Betrieb dieses Artikels im Umfeld von Lebensmitteln jeglicher Art ist unbedenklich. Die Qualität der Lebensmittel wird weder manipuliert noch beeinträchtigt.

D Kennzeichen

Leuchten mit begrenzter Oberflächentemperatur für feuergefährdete Betriebsstätten. Dazu gehören Tischlereien, Schreinereien, Bäckereien, metallverarbeitende Betriebe, chemische Betriebe, Möbelhersteller etc.

M Kennzeichen

Kann auf „normal entflammbaren“ Einrichtungsgegenständen angebracht werden. Dazu zählen u.a. auch Holzoberflächen.

MM Kennzeichen

Erreichen keine Temperaturen, die zur Entzündung von
Materialien unbekannten Brandverhaltens führen können.
Begrenzte Oberflächentemperatur 90° im Normalbetrieb!

F Kennzeichen

Kann auf „normal entflammbaren“ Einrichtungsgegenständen angebracht werden. Dazu zählen u.a. auch Holzoberflächen.