ISOLED FAQISOLED FAQ

HOW TO USE GUIDE

FAQs

Conto cliente

  • Come posso creare un account cliente?

    Fare clic sulla scheda "Crea account" in alto a sinistra. I dati dell'azienda verranno verificati subito dopo la registrazione. Finché la verifica non sarà completata, verranno visualizzati i prezzi al dettaglio consigliati per i prodotti. Dopo l'approvazione, i prezzi verranno adeguati automaticamente.

  • Come posso creare più utenti come azienda?

    Nell'area "Ordini della mia azienda" potete vedere e confrontare i vostri ordini e quelli degli altri dipendenti della vostra azienda. Se volete attivare questa funzione nel vostro account o se volete aggiungere un altro dipendente, contattate il nostro ufficio ISOLED.

  • Come posso modificare i dati dei miei clienti?

    Tutti i dati del cliente, come il nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna e di fatturazione, possono essere modificati dall'utente alla voce "Il mio account".

  • Come posso cambiare la mia password?

    Sotto la voce "Il mio account" è possibile modificare o reimpostare la password se la si è dimenticata. In caso di problemi, si prega di contattare il nostro personale d'ufficio.

  • Come posso cancellare il mio account cliente?

    Per cancellare il vostro account, contattate il nostro personale d'ufficio.

    Ordine e spedizione

    • A quanto ammontano le spese di spedizione?

      Austria e Germania
      Spese di spedizione per pacchi fino a 1,2 m € 6,90
      Spese di spedizione per pacchi da 1,2m - 2m € 9,90

      Italia
      Spese di spedizione per pacchi fino a 1,2 m € 14,90
      Spese di spedizione per pacchi da 1,2m - 2m € 17,90

      Slovenia, Ungheria, Belgio, Danimarca, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Bulgaria, Francia, Croazia, Monaco, Romania
      Spese di spedizione per pacchi fino a 1,2 m € 14,90
      Spese di spedizione per pacchi da 1,2m - 2m € 19,90

      Finlandia, Svezia
      Spese di spedizione per pacchi fino a 2m € 24,90

      Estonia, Lituania, Lettonia, Irlanda, Portogallo, Spagna
      Spese di spedizione per pacchi fino a 2m € 34,90

      ATTENZIONE:
      Per pacchi superiori a 2 metri si applicano costi di spedizione maggiori. Verrai contattato dal nostro staff dopo aver effettuato l'ordine.
      Al di sotto di un valore netto dell'ordine di 50€, si applica un supplemento per quantità minima di 8€.
      A partire da un valore netto dell'ordine di 200€ per pacchi fino a 2m non ci sono costi di spedizione.

    • Come posso effettuare un ordine?

      Inserite i prodotti desiderati nel carrello e cliccate sul pulsante "Completa l'ordine". È inoltre possibile spostare gli articoli dal carrello all'elenco dei prodotti da tenere d'occhio o cancellare il carrello.

    • Come posso riscattare un codice sconto?

      Nel carrello, a sinistra, sotto il riepilogo dell'ordine, si trova la scheda "Inserisci codice sconto". Inserite qui il codice e cliccate su "Applica sconto".

    • Come posso ottenere un preventivo?

      Andate al vostro carrello e cliccate sul pulsante "Richiedi un preventivo".

    • Come posso depositare una commissione?

      Nel carrello è possibile inserire commenti sui singoli articoli. Questo è possibile anche per l'intero ordine in fase di check-out. È possibile visualizzare tutti i commenti scritti nel proprio account.

    • Come posso far inviare il mio ordine a più indirizzi?

      Avete la possibilità di aggiungere altri indirizzi di consegna nel vostro carrello, sul lato destro, sotto il riepilogo dell'ordine, alla voce "Invia l'ordine a più indirizzi".

    • Come posso modificare il mio ordine?

      Una volta confermato, l'ordine non può più essere modificato online. Si prega di contattare il nostro personale d'ufficio per questo.

    FAQs

    Conto cliente

    • Come posso creare un account cliente?

      Fare clic sulla scheda "Crea account" in alto a sinistra. I dati dell'azienda verranno verificati subito dopo la registrazione. Finché la verifica non sarà completata, verranno visualizzati i prezzi al dettaglio consigliati per i prodotti. Dopo l'approvazione, i prezzi verranno adeguati automaticamente.

    • Come posso creare più utenti come azienda?

      Nell'area "Ordini della mia azienda" potete vedere e confrontare i vostri ordini e quelli degli altri dipendenti della vostra azienda. Se volete attivare questa funzione nel vostro account o se volete aggiungere un altro dipendente, contattate il nostro ufficio ISOLED.

    • Come posso modificare i dati dei miei clienti?

      Tutti i dati del cliente, come il nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna e di fatturazione, possono essere modificati dall'utente alla voce "Il mio account".

    • Come posso cambiare la mia password?

      Sotto la voce "Il mio account" è possibile modificare o reimpostare la password se la si è dimenticata. In caso di problemi, si prega di contattare il nostro personale d'ufficio.

    • Come posso cancellare il mio account cliente?

      Per cancellare il vostro account, contattate il nostro personale d'ufficio.

      Ordine e spedizione

      • A quanto ammontano le spese di spedizione?

        Austria e Germania
        Spese di spedizione per pacchi fino a 1,2 m € 7,90
        Spese di spedizione per pacchi da 1,2m - 2m € 10,90

        Italia
        Spese di spedizione per pacchi fino a 1,2 m € 14,90
        Spese di spedizione per pacchi da 1,2m - 2m € 17,90

        Slovenia, Ungheria, Belgio, Danimarca, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Bulgaria, Francia, Croazia, Monaco, Romania
        Spese di spedizione per pacchi fino a 1,2 m € 14,90
        Spese di spedizione per pacchi da 1,2m - 2m € 19,90

        Finlandia, Svezia
        Spese di spedizione per pacchi fino a 2m € 24,90

        Estonia, Lituania, Lettonia, Irlanda, Portogallo, Spagna
        Spese di spedizione per pacchi fino a 2m € 34,90

        ATTENZIONE:
        Per pacchi superiori a 2 metri si applicano costi di spedizione maggiori. Verrai contattato dal nostro staff dopo aver effettuato l'ordine.
        Al di sotto di un valore netto dell'ordine di 50€, si applica un supplemento per quantità minima di 8€.
        A partire da un valore netto dell'ordine di 200€ per pacchi fino a 2m non ci sono costi di spedizione.

      • Come posso effettuare un ordine?

        Inserite i prodotti desiderati nel carrello e cliccate sul pulsante "Completa l'ordine". È inoltre possibile spostare gli articoli dal carrello all'elenco dei prodotti da tenere d'occhio o cancellare il carrello.

      • Come posso riscattare un codice sconto?

        Nel carrello, a sinistra, sotto il riepilogo dell'ordine, si trova la scheda "Inserisci codice sconto". Inserite qui il codice e cliccate su "Applica sconto".

      • Come posso ottenere un preventivo?

        Andate al vostro carrello e cliccate sul pulsante "Richiedi un preventivo".

      • Come posso depositare una commissione?

        Nel carrello è possibile inserire commenti sui singoli articoli. Questo è possibile anche per l'intero ordine in fase di check-out. È possibile visualizzare tutti i commenti scritti nel proprio account.

      • Come posso far inviare il mio ordine a più indirizzi?

        Avete la possibilità di aggiungere altri indirizzi di consegna nel vostro carrello, sul lato destro, sotto il riepilogo dell'ordine, alla voce "Invia l'ordine a più indirizzi".

      • Come posso modificare il mio ordine?

        Una volta confermato, l'ordine non può più essere modificato online. Si prega di contattare il nostro personale d'ufficio per questo.

      Prodotti

      • Posso avere prodotti personalizzati?

        Siamo lieti di assemblare nastri, profili e cavi flessibili LED in base ai vostri desideri e alle vostre specifiche individuali. Qui potete trovare informazioni dettagliate sull'assemblaggio. È inoltre possibile produrre elementi LED impermeabili e adattare i singoli articoli in base al progetto.

      • Posso scaricare i dati anagrafici degli articoli, le foto e i listini prezzi?

        È possibile scaricare tutti i dati anagrafici degli articoli, i listini prezzi e i file leggeri in qualsiasi momento alla voce "Il mio account", sotto la scheda "Download clienti".

      • Come posso ottenere informazioni sul mio prodotto?

        Se avete effettuato l'accesso al vostro account, potete accedere in qualsiasi momento alle schede di accompagnamento del rispettivo prodotto nel negozio. I documenti si trovano nella scheda "Documenti |Fogli dati |LDT" accanto alla descrizione dell'articolo. Per ulteriori informazioni, contattate il nostro staff.

      Generale

      • Che cos'è lo switch VIA?

        Se si conferma l'interruttore RRP, si ha la possibilità di nascondere i prezzi nel negozio, ad esempio se si desidera presentare i prodotti in una conversazione con i clienti.

      • Come funziona la gestione dei resi in ISOLED?

        1. Registrare il reso tramite il nostro strumento RMA qui.

        2. imballare il reso in modo sicuro per il trasporto e allegare tutte le ricevute di reso. Apporre quindi il biglietto di spedizione generato per voi. Attenzione:

        - La consegna non deve essere avvenuta più di 3 mesi fa.
        - La merce deve essere in perfette condizioni (con l'imballaggio originale non marcato; nessun segno d'uso).
        - Sono esclusi dalla restituzione i seguenti articoli: Confetti, articoli con sconto campione e articoli fuori produzione.


        3. Avete 14 giorni di tempo dalla registrazione per restituire i pacchi. La restituzione è a vostro carico.


        4. La restituzione verrà elaborata nel più breve tempo possibile. Per ogni reso segnalato verrà addebitata una tassa di elaborazione di almeno 20 euro o del 10% del valore della merce restituita.


        5. Riceverete il rimborso sotto forma di nota di credito.

      • Esiste un catalogo ISOLED?

        Il nostro catalogo è disponibile in un totale di quattro edizioni parziali, in modo da avere sempre a portata di mano il catalogo giusto con i gruppi di prodotti appropriati. Nello spirito della sostenibilità, è naturalmente possibile sfogliare tutti i cataloghi anche online. Cliccate qui per ordinare
      • Come posso dare un feedback?

        Potete contattarci in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto e inviarci il vostro feedback.

      • Come posso iscrivermi e cancellarmi dalla newsletter?

        Se siete interessati alla nostra Infomail ISOLED, potete iscrivervi alla newsletter qui. È possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando su "Annullamento dell'iscrizione all'Infomail" nel piè di pagina della newsletter. È inoltre possibile annullare l'iscrizione alla newsletter nella sezione "Il mio account" togliendo la spunta da "Iscrizione generale".

      Pittogrammi - Spiegazione

      Garantie 3 Garantie 4 Garantie 5

      Garanzia in anni

      Estensione volontaria del periodo di garanzia: tutti gli altri prodotti e servizi in base alle nostre

      CGC e condizioni di garanzia. Ulteriori estensioni del periodo di garanzia sono possibili su richiesta.

      Zahnrad

      Saremo lieti di consigliarvi
      sul vostro progetto individuale!
      Tempi di consegna su richiesta

      Merci ingombranti

      Merci ingombranti
      Nessuna spedizione standard:
      si applicano costi di
      consegna maggiorati!

      Dimmerabile

      Dimmerabile
      L'apparecchio/lampada
      può essere dimmerato.

      Adatto all'uso esterno

      Adatto all'uso esterno
      La classe di protezione IP
      è sufficiente per le aree
      umide e all'aperto..

      Illuminante sostituibile incluso

      Illuminante sostituibile incluso
      L'articolo viene fornito con
      una lampadina che può essere
      facilmente sostituita.

      Escluso l'illuminante

      Escluso l'illuminante
      Attenzione: l'articolo non
      contiene una fonte di luce.
      Saremo lieti di consigliarvi
      gli accessori adatti.

      
Adatto al funzionamento con alimentazione di emergenza

      Adatto al funzionamento con
      alimentazione di emergenza

      L'unità soddisfa i requisiti
      tecnici per il funzionamento con
      una fonte di alimentazione
      di riserva.

      Trasformatore esterno sostituibile incluso

      Trasformatore esterno
      sostituibile incluso

      L'articolo viene fornito con
      un trasformatore esterno che può
      essere facilmente sostituito.

      Montaggio rapido

      Montaggio rapido
      Il prodotto è stato progettato
      in modo da poter essere assemblato
      rapidamente e facilmente. Risparmiate
      tempo di lavoro prezioso!

      Pivotante

      Pivotante
      Il design orientabile
      consente di dirigere la
      luce dove serve!

      Accessibile

      Accessibile
      Il prodotto è adatto all'uso
      in luoghi in cui è previsto
      il traffico pedonale.

      Passabile

      Passabile
      Il prodotto è adatto all'uso
      in luoghi in cui è previsto il traffico.

      TÜV SÜD

      TÜV SÜD
      Diversi parametri come EMC,
      comportamento al fuoco, ecc.
      sono stati testati da un istituto TÜV.
      I certificati vengono messi a
      disposizione delle autorità di
      controllo del mercato su richiesta.

      TÜV Rheinland

      TÜV Rheinland
      Diversi parametri come EMC,
      comportamento al fuoco, ecc.
      sono stati testati da un istituto TÜV.
      I certificati vengono messi a
      disposizione delle autorità di
      controllo del mercato su richiesta.

      Foodsafe

      Foodsafe
      Il montaggio/installazione e il
      funzionamento di questo articolo
      nell'ambiente di alimenti di qualsiasi
      tipo sono innocui.
      La qualità degli alimenti non
      viene manipolata né compromessa.

      D Indicatore

      D Indicatore
      Apparecchi con temperatura superficiale
      limitata per aree operative a rischio
      di incendio. Tra queste
      figurano falegnamerie, carpenterie,
      panifici, impianti di lavorazione
      dei metalli, impianti chimici,
      produttori di mobili, ecc.

      M Indicatore

      M Indicatore
      Può essere applicato agli arredi
      "normalmente infiammabili".
      Ciò include, tra l'altro,
      le superfici in legno.

      
MM Indicatore

      MM Indicatore
      Non raggiungere temperature
      che potrebbero portare all'accensione
      di materiali di cui non si
      conosce il comportamento al fuoco.
      Temperatura superficiale limitata
      a 90° nel funzionamento normale!

      F Indicatore

      F Indicatore
      Può essere applicato agli arredi
      "normalmente infiammabili".
      Ciò include, tra l'altro,
      le superfici in legno.

      UL

      UL
      Il prodotto è stato testato e
      qualificato per la sicurezza da
      Underwriters Laboratories (UL).

      A prova di cortocircuito

      A prova di cortocircuito
      In caso di cortocircuito,
      il prodotto non subirà danni.

      EMC

      EMC
      Il prodotto è stato testato per
      la compatibilità elettromagnetica.

      VDE

      VDE
      Il prodotto è stato testato
      e certificato da VDE.

      SELV

      SELV
      Sicurezza a bassissima tensione -
      misura di protezione contro
      le correnti corporee pericolose.

      Classe di protezione I

      Classe di protezione I
      Unità di classe di protezione
      I con messa a terra di protezione

      Classe di protezione II

      Classe di protezione II
      Trasformatore con
      isolamento doppio o rinforzato.
      Non deve essere collegato
      alcun conduttore di protezione!

      Classe di protezione III

      Classe di protezione III
      I dispositivi di questa classe
      di protezione funzionano con tensioni
      < 50 V e richiedono un isolamento
      rinforzato o doppio durante il
      funzionamento della rete.

      Antiurto

      Antiurto
      Il codice IK fornisce
      la misura della resistenza
      agli urti e alle sollecitazioni
      dei componenti.

      Le funzioni del negozio spiegate in modo semplice!

      COMING SOON: Video esplicativi sulle singole funzioni


       
      Avete suggerimenti su come migliorare?

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